玉林长城汽车专卖店：以客户满意为核心提升终端服务水平

随着汽车市场进入缓慢增长的稳定发展阶段，尤其是在产品品质同质化较为严重的中低端市场，目前企业之间的竞争焦点已经由原来的产品品质等“硬实力”竞争逐渐延伸到营销服务“软实力”之间的竞争。

销量增长的同时，长城汽车今年更加关注客户满意战略，明确了提升产品品质和提高客户满意的突围方向：在产品方面，练好内功稳扎稳打，重在提升品质，继续坚持生产高品质、高性价比的汽车产品，使之富有极强的竞争优势，逐步树立自主品牌形象；在服务方面，长城汽车认识到还有很多需要提升的地方：客户满意度并不是非常高、对客户提供各种服务的保证还没有让客户放心等，消费者认知当中自主品牌和合资品牌在品质和品位上仍然有距离。正因为如此，公司上下大力推行客户满意战略，规范提升4S店服务标准，强化售后服务，认真解决好客户抱怨，在业界树立良好的服务标杆。

从今年开始，长城对营销的核心战略进行了调整，“市场”和“客户满意”逐渐成为长城汽车两大核心战略，而“决胜终端”则是基于新的企业战略下一个营销变革的系统工程。长城希望与每一个关联方都建立共享和共赢的价值关系，用真诚打动每一个上下游的客户，追求让每一个客户满意。长城汽车总裁王凤英表示：“对于我们的每一个关联方，首先是要感动他们，让他们满意，我们才能用更好的资源打造一个激励体系和有竞争力的价值共享的体系，才能激励他们的行为，让他们也建立相同的理念，才能用真心和真诚为客户服务。

长城汽车已将今年确定为“决胜终端”服务提升年，开启了营销战略的革新。长城不仅要做到产品上的突围，服务方面的价值创新也将成为长城这一阶段和下一阶段非常重要的市场竞争点。 

玉林长城汽车专卖店：玉林市弘森汽车销售服务有限公司

店面地址：广西自治区玉林市教育东路31号